現場でのコミュニケーション ― 空港の「アサーション（アサーティブ・コミュニケーション）」から学ぶチームの力 ―

今日は、私が以前勤めていた空港での仕事のエピソードを紹介したいと思います。

✈ グランドハンドリングとは？

前職では「グランドハンドリング」という業務を航空会社から受託していました。一言でいうと、パイロットとCA以外の空港での運航支援業務のことです。

たとえば、チェックイン業務、飛行機の誘導、客室清掃、手荷物の積み込み・降ろし、給水・給油、機体点検、整備、そして出発時のプッシュバック（押し出し作業）など。一便を安全に飛ばすために、実に多くの人が連携しています。

空港は時間との戦い。特に便数の多い羽田や成田、関空、福岡などでは、一つのミスが大事故につながることもあります。そんなリスクを最小化するには、現場のコミュニケーション力が欠かせません。

🧑‍🤝‍🧑 「アサーション」から始まるミーティング

ある日系航空会社のグラハン現場で、私は印象的なミーティングに立ち会いました。作業前に全員で「ミーティング（TBM）」を行うのですが、冒頭にリーダーがこう言うのです。

最初は「何が始まるのだろう？」と思いました。しかし、内容を聞いて納得。昨日の作業での“気づき”（良かった点・改善点）を共有し、みんなで意見を交わし合うのです。上司が一方的に指示を出すのではなく、全員が納得しながら意見を交わすスタイル。その結果、ミスの防止だけでなく、チーム全体の信頼関係も深まっているのが伝わってきました。

💬 「アサーティブ・コミュニケーション」とは？

「アサーティブ」とは、「お互いを尊重しながら意見を伝え合うこと」。自分の意見を押しつ

けず、相手の考えも否定せず、対等な立場で率直に伝える姿勢です。

コミュニケーションのタイプには大きく3つあります：

空港の現場では、このアサーティブなコミュニケーションが大きな力を発揮していました。お互いを尊重する姿勢があるからこそ、ミスを減らし、チーム全体が安心して動けるのです。

🌱 あなたの職場ではどうですか？

毎日のミーティングで、上司からの指示を聞くだけになっていませんか？「言いたいけど、なんだか言いにくい…」そんな空気が漂っているとしたら、少しずつでも「アサーション」を取り入れてみるのがおすすめです。

たとえば会議の冒頭で、

と声をかけるだけでも、場の雰囲気はぐっと変わります。

「お互いを尊重しながら意見を交わす」たったそれだけのことが、現場の安全を守り、チームの信頼を育て、働く人の誇りにつながっていく。

空港で学んだこの「アサーション」の考え方は、今も私の仕事の軸になっています。

筆者　田甫能一